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江西多地部门电话成摆设 政府热线无人接听
2021-04-19 19:30:50    来源:大江网-江南都市报
编辑:方雪    作者:许佳慧、吴玉婷
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      "一些单位的电话总是打不通,想咨询一些事情还得跑腿,便民不成反添堵。"近日,报名参加江南都市报特约舆情联络员的市民王先生反映,有些单位的电话成了摆设,要么打不通,要么是空号。

      连日来,针对读者的反映,江南都市报记者进行了核实采访,发现还真有那么回事。但是,也有很多单位为了更加畅通下情上传渠道,进一步提高便民服务效率和水平,不但公布座机电话,还公布了手机号码。

      这些情况不便民

      1.通讯录无电话

      ●南昌青云谱区:

      司法局"领导通讯录"有个人简历无姓名电话

      4月 8日,记者在浏览南昌市青云谱区人民政府官网时,该区司法局领导通讯录引起了记者的注意。因为这份领导通讯录根本没有任何领导的姓名和电话,只有该局党组书记和局长的工作分工和个人简历。

      在该局党组书记的介绍中写着:

      工作分工:主持局党组全面工作;

      个人简历:1992年 9月至2003年 2月,在南昌市青云谱区三店街办工作……2016.6起至今,担任南昌市青云谱区司法局党组书记。

      记者看到,在这份领导通讯录中,挂着青云谱区司法局党组书记和局长的照片、工作分工和个人简历,但纵观这份名为" 领导通讯录" 的文件,对于该局两名领导的姓名和电话号码却只字未提。

      ●乐平市:

      部门联系方式3家单位为"空白"

      4月 15日,在乐平市人民政府官网中,位于下方的" 部门联系方式" 栏目,标记着" 网上查询、方便快捷" 的字样。记者点击进入部门联系方式后,在乐平市退役军人事务局页面,看到" 单位负责人、部门职能、联系方式" 三部分。令人奇怪的是,单位负责人、部门职能都介绍得很详细,但联系方式后面却是空白,并没有该单位的电话。

      和乐平市退役军人事务局情况一样,在部门联系方式栏目,乐平市医疗保障局、乐平市扶贫办的页面,也只有两个单位负责人的名字及部门职能,联系方式栏却为空。

      2.电话难打通

      ●九江市自然资源局浔阳区分局:

      两次莫名挂断来电第三次拨打才有人接听

      4月9日10时 47分,记者通过九江市浔阳区委区政府门户网站,找到了九江市自然资源局浔阳区分局的联系电话0792-8579801。

      根据浔阳区委区政府门户网站显示,九江市自然资源局浔阳区分局办公时间为:周一至周五9 时至12时、13时 30分至17时 30分,但令人不解的是,在工作时间内,该分局工作人员在接通电话后,却立即挂断了记者的电话。

      随后,记者再次拨打该电话,但还没等记者说话,对方又将电话挂断。根据记者手机通话页面显示,第一次通话时间仅1 秒,第二次通话时间仅6 秒。

      当日10时 51分,记者第三次拨打电话,才有人正常接听。

      九江濂溪区:人社局电话拨5次才有人接

      延时服务期间无人接听电话

      除了挂断电话,记者发现,有些单位的联系电话很难打通。

      4月 9日 11时 37分,记者拨打了九江市濂溪区人社局的行政办公电话0792-8251502,但一直无人接听。随后,记者又两次拨打该局电话,依然没人接。

      据九江市濂溪区人民政府官网显示,濂溪区人社局办公时间为:5月 1日至9 月30日 9时至12时、14时至18时,10月 1日至4 月30日 9时至12时、14时至17时 30分。此外,该局在工作日中午、双休日、法定节假日推行延时服务,工作时间为:工作日12时至13时 30分,以及双休日、法定节假日。

      在延时服务期间,是否有人接听来电呢?4月 9日 13时 3分,记者第四次拨打濂溪区人社局的行政办公电话,还是无人接听,记者无奈挂断电话。

      当日14时 5分,记者第五次拨打濂溪区人社局电话,电话那边终于传来了工作人员的声音。

      3.电话无法接通

      ●萍乡湘东区:林业局政务服务股电话一直无法接通

      "您好,您拨打的电话暂时无法接通……"4月 15日 14时许,记者通过萍乡市湘东区人民政府官网找到了湘东区林业局政务服务股的电话0799-7102571,但拨打该电话一直无法接通。

      根据湘东区林业局机构职能目录,政务服务股主要负责人为黎敬良,主要负责机关日常运转工作,承担信息、安全、保密、新闻宣传、政务公开工作……

      ●上饶广丰区:

      工信局称可电联查信息联系电话却始终无法接通

      在调查中,记者发现政务服务热线无法接通并非个例。

      "为了更好地提供政府信息公开服务,方便公民、法人和其他组织获得政府信息,根据《中华人民共和国政府信息公开条例》,我们编制了《工信局政府信息公开指南》(以下简称《指南》)……"在上饶市广丰区人民政府官网中的广丰区工信局页面,记者注意到,该局还专门制定了《指南》,对该单位法规文件、行政执法、公共服务等进行了公开。网页上还写着,公民如需查阅该单位的其他信息,可通过电话联系或到该单位主要办公场所进行查阅。

      然而,4月 15日 15时 17分,记者拨打广丰区工信局电话0793-7951023,电话那头传来" 无法接通" 的声音。

      4.电话为空号

      ●宜春袁州区:

      人社局电话为空号提示"核对后再拨"

      除了难打通、无人接听的情况,记者发现,有些单位挂在该地所在县(区)政府官网的电话竟是空号。

      "对不起,您所拨打的电话为空号,请核对后再拨……"4月 15日下午,记者拨打宜春市袁州区人民政府官网中公布的袁州区人社局的电话0795-358851,发现竟然是一个空号。

      负责全区保险工作、负责全区就业促进工作、负责全区机关事业单位的工资制度改革和工资福利工作……根据政府官网显示,袁州区人社局共有15项主要职能,很多都与老百姓的生活密切相关。记者注意到,该单位联系方式页面的发布时间为2021年 1月 26日。

      ●上饶广丰区:

      司法局称可申请获取信息申请电话却为空号

      和宜春市袁州区人社局一样,上饶市广丰区司法局的电话0793-2615551也是空号。

      记者注意到,在广丰区人民政府官网的广丰区司法局页面写着,除了该局公开的信息外,公民、法人和其他组织如需要广丰区司法局主动公开以外的政府信息,可以向司法局申请获取,而受理申请公开以外政府信息的联系电话便是0793-2615551这个空号。

      这些举措很便民

      虽然一些单位电话无人接听或难接通,但也有一些单位认真践行党的群众路线,把政务服务热线工作办好办细办实。南昌市自然资源局青云谱分局、萍乡湘东区农业农村局等,就是其中值得点赞的典型。

      1.主动公开手机号

      南昌市自然资源局青云谱分局:

      主动公开"内部电话信息"

      在调查中,记者发现大部分单位只会留一个办公室电话,但南昌市自然资源局青云谱分局却直接在青云谱区人民政府的官网上亮出内部电话信息,不仅公布办公室的电话和邮箱,还把局长、副局长、办公室主任、用地科科长、法规科科长、规划科科长的名字及办公电话、手机号码一同公布。

      萍乡湘东区农业农村局:

      主动公开科室负责人手机号码

      和南昌市自然资源局青云谱分局一样,萍乡市湘东区农业农村局也主动公开科室负责人的手机号码。

      在湘东区农业农村局机构职能页面,该局通过表格的形式,将行政办公室、农业产业化股、社会事业促进股等九部门的主要职责、科室负责人、依据、办公地点及时间全面展示出来,让人一目了然。如该局行政办公室负责人为李丽,手机号码为1590××××777,主要负责机关日常运转、政务公开、档案信息、政务事务、"五型" 政府建设……

      这种清晰、明了的表格形式,让老百姓在办事时可以快速找到对接的科室,并联系上该科室的负责人。

      2.主动回拨电话

      抚州南城县政府:回拨未接听的来电

      原以为政务热线未打通,便无法向该单位咨询问题,但记者在调查中发现,竟有单位主动回拨此前未接通的来电。

      4月 15日 15时 27分,记者拨打抚州南城县政府电话0794-7254231,电话那头一直传来" 无人接听" 的声音。15时 58分,记者再次拨打该电话,依然是" 无人接听"。

      让人意外的是,当日16时 1分,南城县人民政府的工作人员回拨了记者的电话。在交流中记者表示,想向南城县教育部门咨询小孩入学的问题,希望能帮忙查找教育局的联系方式,接听电话的工作人员立即为记者提供了当地教育局的联系电话。

      文/ 江南都市报全媒体记者许佳慧实习生吴玉婷

    江南都市报
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