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“教育整顿‘赣’出成效”高院篇
“赣法民意中心”畅民意解民忧 高效暖心促和谐
2021-12-19 18:24:39    来源:大江网
编辑:王琴红    作者:王琴红
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      大江网/大江新闻客户端讯 记者王琴红报道:2021年4月,江西高院创新推出赣法民意中心,集成来电、来信、来访、网络等立体化诉求表达渠道,建立“前端登记分流、中端办理反馈、后端回访督办”工作机制,打造覆盖全省法院立审执信各环节,集办事、评价、反馈、整改、监督于一体的民意实体工作平台,对民意事项实行统一管理、统一指挥、统一协调,对群众诉求实行流程化、规范化、精细化办理,切实做到“民有所呼,我有所应”,推动形成诉讼群众积极参与、社会各界广泛评价、人民法院及时改进的良性互动局面。

      2021年5月28日,江西省法院立案一庭接到12345转来的群众投诉:胡某某反映其2017年承租某商城的商铺,由于开业后商业入住率低,店面漏水也无人处理,因而拒绝缴纳租金,与某商城发生纠纷被诉至南昌市东湖区法院。胡某某称自己提供的证据全部被东湖区法院否决,其对判决很不满,并称自己的扶贫款也被冻结。其曾于5月20日前往省高院投诉东湖区法院,但没有解决实际问题。12345工单反映该反映人情绪非常激动,有发生极端事件的可能性。

      经查,胡某某反映的案件系原东湖区法院红角洲法庭(现划归红谷滩法院)审理的一起案件,该案判决生效后,某商城2021年4月向红谷滩法院申请执行,查封了胡某某支付宝账户等财产。省法院立案一庭接到工单后,立即按要求将工单内容在赣法民意平台登记分流转办,同时向本院信访接待人员了解核实接待情况,要求南昌中院及时跟进协同相关法院做好反映人的情绪安抚和化解工作。红谷滩法院当即进行分析研判,并在当日(周五)晚上,派员前往胡某某家中听取其诉求,胡某某反映冻结的款项是其精准扶贫田地补助款,工作人员表示会去核查相关情况,如确为扶贫款,将予以解冻。5月31日(周一)上午,省法院立案一庭再次致电胡某某,详细听取其问题和诉求,认真做法律解释工作,并请其耐心等待相关法院处理结果。经核查,相关款项确系扶贫款,红谷滩法院于2021年6月8日对有关账户解除了冻结。胡某某对法院阶段性办理情况表示满意。

      本案例是12345与12368无缝衔接高效解决群众诉求的典型案例。据悉,赣法民意中心运行以来,产生了一批典型案例。有的与外部监督渠道有效衔接,及时转化为内部监督的有力举措。有的充分突出“司法为民无小事”,在一个个细小事项的办理中发挥出意想不到的作用;有的通过民意中心的“桥梁”作用,助推纠纷实质性化解;有的通过上下联动、部门协同,扎实解决了一些群众“急难愁盼”问题;有的不囿于具体诉求解决,推动健全了一批工作机制。

      赣法民意中心成立以来,从群众一个个具体诉求办起、一个个具体意见改起,努力做到群众不满意不放过、整改不到位不放过,有针对性地解决了一批群众“急难愁盼”和痛点堵点问题,群众司法获得感和满意度明显提升。据统计,赣法民意中心运行8个月,累计接待处理群众线上线下诉求119023个,即时办理109141个,建立分派工单9882个,办结9754个,回访9590个,满意率从试运行的92%上升到现在的98%,重点解决有案不立问题678起、群众反映的突出问题7653个,推动全省法院出台配套制度机制举措393个。

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