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南昌去年为消费者挽回经济损失1087.42万元 按时办结率达到100%
2022-03-11 13:26:33    来源:大江网
编辑:谭红    作者:谭红
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      大江网/大江新闻客户端讯(谭红)报道:3月11日,南昌市市场监管局召开2022年3·15国际消费者权益保护日新闻发布会,记者从会上获悉,2021年,南昌市通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台和南昌市12345政府服务热线共受理消费咨询投诉举报158957件,已办结158945件,按时办结率达到100%。为消费者挽回经济损失1087.42万元。

      去年南昌市共受理消费者举报23466

      据介绍,2021年,南昌市共受理消费者咨询89838件,占全年诉求总量的56.52% ,同比增长15.86%,其中消费维权知识咨询量占咨询总量的75.47%。涉及广告违法行为、食品问题、侵害消费者权益的举报数量在所有举报类别中排名前三。

      2021年,南昌市共受理消费者举报23466件,占全年诉求总量的14.76%。从举报反映的问题来看,涉及广告违法行为、食品问题、侵害消费者权益的举报量排名前三。

      2021年,12315投诉举报热线及全国12315互联网平台共受理商品类投诉25835件,服务类投诉19818件。

      交通工具投诉量占比较大

      2021年,南昌市共受理有关交通工具的投诉2821件,在商品类投诉中占10.92%。消费者反映的问题主要涉及车辆零部件质量问题;订(定)金、押金不退还问题;服务承诺不兑现等问题。

      消费提示:南昌市市场监管局提醒消费者要选择正规的授权经销商购车;签订的合同中应体现经销商做出的承诺;切勿轻信“低价”“折扣”等宣传;注意认真地验车,检查车况是否良好;购车后,应注意保存所购车辆的相关凭证和信息(如:购车发票、产品说明、销售合同等),合法权益受到侵害时,应及时投诉。

      通讯产品消费纠纷增速较快

      2021年,南昌市共受理关于通讯产品的投诉1624件。投诉反映的问题主要集中在产品质量、售后服务等方面。

      消费提示:南昌市市场监管局提醒消费者购买通讯产品时,要选择有信誉的大型商场、超市、家电卖场、网上平台等商家,要主动向商家索要发票。要认真查验手机串号、进网许可、三包凭证等,检查产品外包装是否完整无损,还应仔细翻看手机的通话记录等储存内容是否存有记录,防止买到翻新机。要了解手机退货、换货时限,出现问题时及时维权。另外,通讯产品维修时,也要注意索取书面凭证,避免经营者逃避责任。

      餐饮消费市场不合理收费依然存在

      2021年,南昌市共受理有关餐饮企业不合理收费的投诉举报471件。消费者投诉最多的是收取开瓶等服务费、消毒餐具另行付费、规定包间最低消费等问题。

      消费提示:《江西省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》明确规定餐饮业“经营者应当明示其提供食品和服务的价格,不得收取包厢费、开瓶费、餐具消毒费等不合理费用”。消费者用餐前要认真了解餐饮经营者的收费项目,做到明明白白消费;发现经营者存在不合理收费时,要及时指出,维护自身合法权益;经营者拒不纠正不合理收费行为的,向当地市场监管部门投诉举报。

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