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奔驰方向盘失控 威马续航里程缩水近半
2022江西汽车3·15线上问题车展发布汽车消费十大维权案例,律师逐案解读支招
2022-03-17 06:52:17    来源:大江网-信息日报
编辑:王世强    作者:王琴红
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      3月15日,2022江西汽车3·15线上问题车展特别节目,发布江西汽车消费十大维权案例,并邀请律师支招维权。

      本次特别节目由大江网、大江新闻客户端、江西手机报、信息日报等共同推出,通过大江网、大江新闻客户端、江西手机报客户端、信息日报客户端、大江网视频号等九大平台同步直播。

      南昌鑫旺名车二手车行隐瞒车辆重大维修记录

      案例:涂先生2020年12月27日在南昌市鑫旺名车二手车行购买了一辆宝马5系,今年出售时查询到2020年10月20日该车有一笔维修金额超过30万元,维修更换零件有170条记录。但在购车前,南昌市鑫旺名车二手车行并未告知消费者这些情况。

      律师:如果消费者购车时对是否为事故车完全不知情,此时商家就存在消费欺诈行为。可以通过三种方式解决:自己找商家协商;向消费者协会寻求帮助;向律师寻求帮助。消费者权益保护法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。。

      消费者购买二手车时应注意这几点:尽可能选择正规、有资质、口碑好的二手车经销商选购;尽量向经销商核实车辆真实情况,包括行使记录(公里数),是否存在重大事故、维修记录;签订《购车合同》前,邀请第三方检测机构出具专业检测报告,明确车辆的真实情况。

      大众途观X故障不断屡修屡坏

      案例:陈先生2021年5月6日在南昌运通众祥4S店购买上汽大众途观X,半年后该车“毛病不断”,变速箱漏油、起动机故障、自动启停失灵等,陷入“无休止”维修当中。

      律师:消费者权益保护法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。按照法规规定,发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机(电动车)因质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的,在三包有效期内,消费者选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货。具体到本案,变速箱漏油是不是因为主要零件质量问题,可能需要专业鉴定机构出具鉴定报告才能下结论。如果确因发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者可以选择更换或退货。

      南昌和凌雷克萨斯店卖车捆绑保险

      暗访:记者在南昌和凌雷克萨斯店暗访发现,厂商建议零售价29万元的车型,不管消费者是否选择装修服务,在该店售价都是32万元。一两百元的上牌费,服务费收取1000元。销售顾问表示,顾客可以自己上牌,保险则不可以自行购买。

      律师:4S店要求消费者购买大礼包、汽车内装饰品或者保险等才能提车,明确“不加价就无法给出提车期限”,或者“加价才能按时提车”,根据反不正当竞争法与消费者权益保护法,属于捆绑销售行为。建议消费者选购车辆时,要求销售者明示价格。装饰、保险都是消费者可以自主选择购买或不购买的项目。不要仅依赖销售经理的介绍或口头承诺,交易合同是消费者后期维权的有力凭证。

      传祺GS4变速器换挡出现异响

      案例:一位网友投诉,其购买的传祺GS4,刚买两个月,变速器就连续出现顿挫异响,一、二、三挡之间互换必响无疑,维修多次没有解决。

      律师:遇到这种情况,消费者可向消委会投诉,并委托专业鉴定机构鉴定。鉴定结果如果显示有问题,会存在两种情形:第一种是设计缺陷,属于相关批次的问题,根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》之规定,可进行“强制召回”,厂家召回后应相应改进设计、更换零配件;另一种是零部件生产工艺存在问题、原材料成分不达标、相关构件存在质量问题,如果不是消费者正常使用造成的,厂家有义务进行更换和修理。

      长安A800发动机出现异响 长安UNI-K多个功能疑似减配

      案例:万女士2018年在江西燕兴长安4S店购买了一辆长安A800,2021年8月发动机发生故障,出现异响,先后进店维修10余次,直到2021年12月,车辆发动机问题仍未解决。维修前双方约定若维修不成功,更换发动机总成。但现在该店以各种理由推诿,不愿意更换。此外,有部分车主投诉长安旗舰SUV UNI-K多个功能疑似减配,涉嫌欺诈。车主称,购车前各大媒体与长安微信公众号宣传UNI-K车型配备“APA6.0自动泊车、L3级别自动驾驶、人脸识别点火启动、灯光秀时序迎宾灯、座椅老板键”等功能,但实车并没有上述功能。

      律师:如果是在三包期限内发生故障,因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的,消费者可以选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。如果长安宣传UNI-K车型配备相关功能,但实车不存在上述功能,基本可以认定为虚假宣传。消费者权益保护法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营主体欺诈消费者,消费者可向市场监管部门投诉,由相关行政主体给予行政处罚,也可直接向法院提起民事诉讼索赔。建议消费者购买大宗商品时,注意保存票据、产品质量说明等证据。要签订书面合同,写明型号、配置、价格、违约责任、违约金等内容。收车时,要先验车,再签提车单,最好找专业人士验车。要确认销售公司交付的车况是否与合同规定一致。最后要通过试驾,看车辆有没有明显的质量问题。

      在易到用车充值万元叫不到车退不了款

      案例:刘女士反映,5年前她被易到用车“充100送100”优惠活动吸引,给自己和老公各充值5000元,两人账面余额显示为10000元,但使用不久后就叫不到车了。“现在账户都登录不进去,我们夫妻俩账户余额还有9000元左右,官方根本没有给我们申请补偿的途径,客服也联系不上。”目前App上显示退款人数已经排至30076人,但退款依旧没有任何进展。

      律师:当下预付式消费普遍存在于各种经济活动中,尤其是服务业行业(健身房、美容美发)。如果出现了商家“跑路”情况,由于单个消费者涉及资金相对较小,维权难度较大。即便报案,公安机关一般都是以涉嫌诈骗立案,但个人追回损失的几率较小。虽然预付卡消费模式实际上已成为许多企业普遍的经营模式,却一直存在监管“盲区”。面对商家各种促销优惠活动,消费者要增强风险意识,不要轻易投入太多的资金。

      威马EX5电动汽车续航里程“缩水”近半

      案例:陈先生2021年10月23日在江西可乐国际汽车贸易有限公司购买了一辆威马EX5-Z 2021款智能电动汽车。威马电动汽车的续航里程,厂家、商家宣传是400公里,但实际上汽车充满电在开空调情况下,仅能跑出200公里左右。

      律师:遇到这种情形,如果产品在质保期内,可以要求商家更换电池组。如果多次沟通无果,就要依法维权。一方面可拨打12315向市场监管部门投诉举报,另一方面要做好以下工作:与接待人员沟通时,现场用手机录像留下有关质保期限的证据;联系厂家确认质保期,对电话沟通过程全程录音;将相关证据在接待人员面前展示,4S店就无法抵赖,进而为消费者免费更换电池组。

      奔驰EQC350新能源车方向盘失控

      案例:占女士2021年11月29日在南昌中升之星奔驰4S店购买了一辆奔驰EQC350新能源车。当天下午,占女士开着新提的车去合肥,行驶在高速公路上时,车辆方向盘失控。占女士还发现,车辆实际续航里程与厂家标注的480公里相差甚大。12月中旬,占女士又发现该车底盘嘎吱嘎吱作响。然而,车辆接二连三出现问题,南昌中升之星奔驰4S店却声称车辆没有问题。当占女士提出退车时,4S店给出一份和解协议,提出相关解决方案:延保、报销来往油费并补偿1万元现金。

      律师:产品质量法第四十二条规定,由于销售者的过错使产品存在缺陷,造成人身、他人财产损害的,销售者应当承担赔偿责任;第四十三条规定,因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿。建议案例中消费者起诉解除合同。

      哪吒汽车交车延期订金难退

      案例:一位车主反映,其2021年11月29日下单购买哪吒汽车,当时哪吒汽车约定的交车时间是4至8周,可后来过去了2个多月,依然没有明确的交车时间。还有部分车主表示,哪吒汽车承诺的7至15个工作日内退还订金,哪吒汽车也没有履行。

      律师:消费者购买车辆时,一定要签订书面的《购车合同》,明确约定交车时间,并附加逾期交车的违约责任。一旦商家逾期交车,可以依据违约条款向商家主张违约金。不要仅依赖销售经理的介绍或口头承诺,《购车合同》是消费者后期维权的有力凭证。

      长城欧拉好猫车机芯片与宣传不符

      案例:2021年12月,长城汽车旗下欧拉好猫用户在车辆行驶过程中遇到导航卡顿的情况,检查时发现,欧拉好猫实车搭载的车机芯片与宣传不符。欧拉汽车因为“车机芯片与宣传不符”上了热搜。由于“偷换芯片”风波,加之影音系统故障、续航里程不准、无法换挡等问题遭到投诉,欧拉好猫位居车型投诉榜冠军位置。进入2022年2月,欧拉好猫“芯片货不对板”问题,依然存在部分投诉。

      律师:消费者权益保护法第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传;第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

      信息日报/信息日报客户端记者王琴红/文

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