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江西全国首创民意工单回访系统
赣法民意中心上线一周年 接收办理群众诉求28.3万余个
2022-05-14 23:14:52    来源:大江网-江南都市报
编辑:王世强    作者:张凌
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      大江网/大江新闻客户端讯 余晨君、江南都市报全媒体记者张凌摄影报道:5月12日,省高级人民法院召开赣法民意中心上线一周年新闻发布会。省高院党组成员、副院长赵九重通报了一年来赣法民意中心工作的有关情况,发布了赣法民意中心工作第三批典型案例。

    省高院党组成员、副院长赵九重

      江西“虎年第一会”提出,江西要全面打响“江西办事不用求人、江西办事依法依规、江西办事便捷高效、江西办事暖心爽心”的营商环境品牌。省高院将赣法民意中心作为江西法院办事不用求人、依法依规、便捷高效、暖心爽心的司法为民品牌不断做大、做强、做扎实,努力以江西法院“第一等”司法服务满意度,服务保障全省营商环境优化升级。

      省高院党组成员、副院长赵九重介绍:一年来,省高院坚持把群众满意作为出发点和落脚点,依托12368系统平台,整合线上线下资源和三级法院力量,创建赣法民意中心,在全国首创民意工单回访系统,主动请群众参与、让群众监督、由群众评价,及时全面回应群众诉求,切实加强审判执行权的外部监督制约,一个问题一个问题地推动解决、一个案件一个案件地监督指导,动真碰硬整治全省法院系统顽瘴痼疾,进一步健全了具有江西特色的司法服务体系、群众满意度评价体系和司法监督体系,成为江西法院司法为民特色品牌和“我为群众办实事”重大实践成果。

      数据显示,一年来,赣法民意中心累计接收办理各类群众诉求28.3万余个,95%的诉求实现一次性办理到位,对于不能即时答复解决的,建立分派工单27328个,群众对工单办理满意度从试运行的92%上升到现在的99%。中心接电和建单数量逐月增加,今年平均每月接电和建单数量分别较去年增加32%和40%,说明中心服务能力和成效得到群众充分认可,越来越多的群众通过中心反映解决诉求。

      据介绍,一年来,赣法民意中心积极服务保障全省法院高质量发展和全省营商环境优化升级,推动“三个意识”深入人心。一是办事不用求人的意识深入人心。依托12368“一号通办”工作机制,民意中心在成立之初就将严格执行“三个规定”与畅通群众诉求办理统一起来,建立起执行“三个规定”的防火墙和群众诉求解决的托底渠道,真正做到找热线比找人好用。二是主动接受监督的意识深入人心。从12368服务工单回访评价开始,全面开展线下服务扫码评价、热线服务短信评价、网上服务网上评价、工单办理情况回访评价,全渠道、全流程、全业务主动接受群众监督评价成为江西法院工作新常态。三是积极整改提升的意识深入人心。一个诉求,就是一个意见,一个期待。“民有所呼,我有所应”。民意中心推动全省法院从群众不满意的地方改起,从群众最期待的地方发力,形成诉讼群众积极参与、社会各界广泛评价、人民法院及时改进的良性互动局面。

      记者注意到,此次发布的赣法民意中心工作第三批典型案例共20个,其中优化营商环境类10个,其他典型案例10个,其中包括弋阳法院线上快调快结解决企业合法诉求、吉安法院抗“疫”保产,助企业减轻疫情影响、南昌县法院联合工商联化解涉小微企业执行案件、广信法院助力执行不能企业破产重整等案例。

    江南都市报
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