“信访无小事。只有千方百计帮助群众排忧解难，做有温度的信访工作者，才能把‘人民信访为人民’真正落到实处。”这是靖安县委信访局局长茅义芳经常对身边工作人员说的一句话。

　　初见记者，戴着一副眼镜的茅义芳显得有些拘谨，但一谈到信访工作，她就立即打开了话匣子。对于信访这个在很多人眼里“辛苦又麻烦”的工作，茅义芳却认为，这是构建和谐社会的基础工作，信访局是政府和群众之间一座坚实的桥梁，每一名信访工作者都应做到换位思考，公平公正地看待问题，对信访群众多一份爱护与善待。

　　茅义芳每天都提前半小时上班、延后半小时下班，为的就是尽可能多地接待上访群众。一次，茅义芳像往常一样提前来到单位，看到一名女子在信访局门口哭泣。她立即上前把这名女子请进办公室。通过悉心交谈，茅义芳得知，原来这名黄姓女子与邻居发生矛盾，邻居在两家中间砌了一堵高墙，她多次找村干部反映，村干部都指责她无理取闹，因此她十分难过和气愤。茅义芳了解情况后，多次到实地进行调解，最后墙拆掉了一半，邻里心里的“墙”也拆掉了。从那以后，黄某就把茅义芳当成了知心朋友，有啥烦心事就来找茅义芳，而茅义芳也总是热情接待、尽力帮助。

　　茅义芳认真对待每一个信访群众，把他们当朋友。从2006年走上信访岗位的那一天起，18年来，她共接待群众来访6161批12100人次，办理信访案件6200余件，化解矛盾纠纷234起。

　　18年来，茅义芳几乎没有休过一个完整的假期。今年春节前的一天，临近下班时间，突然有10多名农民工来到县委信访局上访，情绪非常激动。茅义芳请他们坐下来，每人倒上一杯热开水，让大家的情绪先平复下来。了解到他们是因劳务纠纷引发问题得不到解决后，茅义芳连夜联系县人社局等相关部门，多方协调、妥善处理。直到次日凌晨4点，茅义芳才拖着疲惫的身躯回到家里。三天后，上访的农民工给茅义芳打来电话，高兴地说工钱领到了，感谢她帮了大忙，大家都可以回家跟家人过个团圆年了。多年来，茅义芳尽心尽责帮助农民工解决薪酬问题达3000余万元。

　　信访工作是做人的工作，心路通则路路通。多年来，茅义芳不仅用心和群众交心、把群众的事当家事，还利用业余时间自学了心理学，并取得了二级心理咨询师资格，以更好地做好信访工作，为群众解决难题。记者在采访中了解到，曾有一对老夫妇找到茅义芳，反映儿子离异后在外务工，把孙子孙女交给他老两口抚养，两个孩子受父母离婚影响，成绩下降得很厉害。茅义芳对孩子进行有针对性的心理辅导，帮助孩子打开了心结。孩子变得活泼开朗，成绩也上去了。

　　为推动信访工作高质量发展，茅义芳还大胆改革创新。她结合新的信访工作条例，通过“千名干部下基层、四级联动保稳定”行动，推行“网络化”管理，启动“群众说事”制度，搭建社区、乡村居民共建共治平台，在基层一线有效解决居民急难愁盼问题，让干部“干的事”精准对接群众“盼的事”，在她的努力和带动下，靖安县获评2021年度全国信访工作示范县。

　　江西日报全媒体记者 熊江萍