德邦快递站点(图/江国稳)

　　“烤箱通过德邦快递寄出后，顾客现场签收，发现烤箱外层玻璃全碎了。”近日，南昌市民袁女士向新法治报全媒体记者反映，其通过德邦快递寄了一个烤箱，却在运输途中损坏。袁女士希望快递公司照价赔偿，但对方却因消费者签署“保丢不保损协议”拒绝赔偿。

　　新法治报全媒体记者介入后，德邦快递对损坏烤箱原价赔偿。

　　◎文/郑小丫 江国稳　新法治报全媒体首席记者吴强

　　反映：托运烤箱损坏快递称“保丢不保损”

　　7月16日，袁女士通过网上二手平台将手中的闲置烤箱卖出，并与江苏买家商量后，通过德邦快递寄出。

　　据袁女士描述，烤箱长约1米，重40公斤，外层为玻璃材质，属于易碎品。

　　袁女士联系德邦快递员上门取货时，多次叮嘱快递员要给烤箱做好“保护措施”。“因为我的烤箱没有包装，寄出之前我要求快递员多包几层泡沫减震，哪怕是多塞点报纸也好。”袁女士表示，她为此还花了60元包装费。

　　7月18日，买家签收时，发现烤箱没有任何泡沫或其他保护，只有一层薄薄的减震纸壳。

　　“纸壳上还有一个拳头大小的破洞，烤箱有一部分直接露在外面。拆开快递后，我看到烤箱外层的玻璃破碎、铁皮螺丝松动脱落，烤箱无法正常使用。”买家刘女士回忆，当时在现场便已拒收。

　　“我跟快递公司多次沟通，他们承认快递损坏，但他们拒绝赔偿，理由是我签署了保丢不保损协议。”袁女士称，因为该协议是线上签署，她不清楚其中的具体内容。事情发生以后，袁女士要求查看协议，对方却一再推辞。

　　此外，记者了解到，出于安全考虑，上门取件时德邦快递快递员曾建议袁女士另付400元，用木制框架包裹烤箱，但价格超出预期，袁女士决定使用纸箱邮寄。

　　在买方拒收后，袁女士多次联系德邦快递，希望得到赔偿，但对方一直没有给出满意答复。

　　进展：消费者获赔1100元

　　7月27日，新法治报全媒体记者和袁女士来到德邦快递南昌高新区罗万工业园重货分部了解情况。该站点工作人员表示：“如果没有按照公司要求进行快递包装，并签订了保丢不保损协议，那么一旦出现状况，就默认不理赔。”

　　当日，袁女士再次要求查看协议。对方表示同意，并调出了协议页面。记者看到，协议页面上有袁女士的电子签名。袁女士承认当时未细看协议内容。她质疑快递员为何未按照要求使用减震泡沫，站点工作人员表示：“这种货物破损率高达99%。”

　　“当时已告知对方货物容易损坏，建议使用木制框架进行保护，但客户存有侥幸心理。我多次发视频和照片跟对方确认后才发出包裹。”快递员告诉记者。

　　此外，站点工作人员表示无法解决理赔问题，需咨询总部理赔小组。记者联系了该站点负责人曾经理，对方也建议消费者联系上海总部。

　　当日下午，通过记者联系德邦快递客服，袁女士电话联系上德邦快递理赔小组。

　　“德邦快递愿意按照原价1100元，对我的损失进行赔偿，但需要支付快递费用138元，并且损坏烤箱不予退回。”次日，袁女士收到赔偿金额。

　　“消费者所签订的保丢不保损协议具有法律效力，不属于霸王条款。如果快递公司对物品运输过程的风险进行告知提示，消费者却没有采取相应的措施，责任应当由消费者承担。”江佑律师事务所胡军律师表示，由于快递寄出前，快递公司加收了60元的包装费，但没有按照袁女士要求加装防震泡沫，德邦快递公司需要承担一定的责任。