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抚州市第一人民医院一站式服务中心切实改善就医体验(图)
2024-04-11 18:02:24    来源:大江网
编辑:王恬    作者:陈辰
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      大江网/大江新闻客户端讯 通讯员陈 辰报道:走进抚州市第一人民医院门诊大厅,一块长方形的区域映入眼帘,“一站式服务中心”几个大字格外醒目。5个服务窗口的工作人员正耐心为前来问询的患者及家属解答问题、指导就诊。自2023年12月以来,为患者提供“一站式”就医服务,成了抚州市第一人民医院在医疗便民方面着力打造的一张“新名片”,新的服务模式为患者打造全面、优质、高效、暖心的就医体验。

    服务中心(陈辰/供图)

      “一站式服务”,是医院针对患者急难愁盼问题,将过去的“分散业务”变成“统一业务办理”,让工作人员围着患者跑,让患者少跑腿。一站式服务中心除了为患者提供日间手术预约、麻醉评估、CT/X线登记预约、心电图检查、导诊咨询、疾病盖章、预约诊疗、便民门诊、药学咨询、便民服务等参与医疗环节的服务,还可以提供很多细致、体贴的便民服务。比如,为患者提供轮椅借用、雨伞借用、爱心糖果、纸、笔、针线包、纸杯等;同时,工作人员还会为患者及家属进行路线指引、协助挂号缴费、协助推送轮椅、协助老弱病残孕等特殊群体联系帮扶人员等,从细节之处让患者感受到医院的暖心关怀。

    暖心服务(陈辰/供图)

      随着一站式服务中心的成立,原本需要往返几个部门三天才能完成的白内障日间手术预约流程,缩短为只需要在一站式服务中心“坐等”且一天就能完成。运行以来,已为近70余名患者提供日间手术预约服务,获得了患者的广泛好评。

      改善各项服务水平,提升患者就诊体验永无止境,该院将不断优化医疗服务,强化优质服务,拓宽服务领域,丰富服务内涵,真正做到“接地气”“为民想”“解民忧”,持续为群众提供更加便捷、有序、高效的医疗服务。

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