大江网/大江新闻客户端讯 (新法治报全媒体记者成锦霖) 守万家灯火，护一城安宁。1月30日，正月初二，在南昌市公安局情报指挥中心(以下简称“情指中心”)，不断响起的电话铃声和接警员温暖而坚定的话语声交织在一起，演奏出别样的“新春乐曲”。

　　这里24小时运转，不停歇。今年春节期间，情指中心接线员每天需接听1000个以上的热线电话，并将警情分发给一线警员。

　　他们是新春钟声下，守护平安的“最强大脑”，也是“永不打烊”的忠诚卫士，他们用“一言一行”为群众排忧解难。

工作人员正在做分析、统计工作 (图/全媒体记者成锦霖)

　　每天大约接1000个报警热线

　　“您好，南昌110，请问有什么可以帮您？”作为南昌市公安机关的“神经中枢”，情指中心承担着接处警、指挥调度、信息研判等重要职能。

　　“我家房顶漏水了，大过年的，这可怎么办呀？”1月30日8时许，南昌市红谷滩区绿湖豪城小区一名业主拨通了110，请求帮助。

　　8时7分，情指中心将该警情转发至南昌市公安局红谷滩分局卫东派出所。9时12分，该派出所民警反馈：经民警现场协调，邻里双方已达成和解。

　　“春节期间，游客物品遗失、邻里矛盾纠纷和轻微交通事故类警情较为突出，我们每天大约要接听1000个报警热线。”情指中心接线员张云一边盯着电脑屏幕，一边对记者说，同时对警情进行迅速分析、分类，并作出处置。

　　“在各类警情中，有些并非公安业务范畴，但群众打给了我们，就是一种信任，我们应当认真对待，为他们排忧解难。”面对纷繁复杂的警情处置，情指中心主任范铁套表示，春节期间，情指中心每天都有20余人值班备勤，以确保群众过个平安祥和的春节。

　　细致服务为“网红南昌”添彩

　　在情指中心的大屏幕前，可以观察到南昌市城区人流密集情况，随着人流的转移，警力部署也将随之调整。

　　当天13时57分，一名游客与网约车司机发生纠纷，进而报警求助。14时25分，南昌市公安局东湖分局百花洲派出所民警发来反馈：经民警协调，司乘双方已达成和解。

　　“这两年春节期间，我们受理的游客报警求助较为集中，这大概跟南昌成为新晋‘网红城市’有关。”在情指中心工作了12年的接线员张丽芳说。同时，她希望能通过自己的细致工作，提升游客的好感度和满意度，为“网红南昌”添彩。

　　织密治安防控网络

　　当天12时13分，南昌市新建区自强路某超市处，两名小孩与家人走失，超市工作人员拨打了110报警求助。12时20分，一名群众拨打110称自己的儿子和女儿在自强路走失。

　　在分析两起报警后，接线员告知该群众，可以前往自强路某超市处查找。数分钟后，之前受理警情的民警反馈称，孩子的家属根据情指中心的引导，已成功找回走失的孩子。

　　“我们不仅是接警员，更是群众的‘倾听者’和‘守护者’。”张丽芳说，她们的任务就是耐心倾听、快速反应，尽最大努力帮助群众解决问题。

　　“我们的工作不仅是接警处警，还要时刻关注全市的治安动态。”范铁套告诉记者，春节期间，情指中心加强了与各警种、各部门的联动协作，形成了全方位、多层次的治安防控网络，公安工作“不打烊”，各警种通过努力和付出，为大家提供一个安全的环境，让群众安心过大年。