大江网/大江新闻客户端讯 记者黄健恒报道：3月13日，南昌市市场监督管理局召开2024年度消费咨询投诉举报情况新闻发布会，通报全市消费维权工作总体情况，公布主要消费投诉热点，并向消费者提供针对性消费提示。数据显示，2024年全市消费咨询、投诉和举报量同比增长14.17%，办结率达99.83%，为消费者挽回经济损失超900万元。

 

　　消费投诉量同比增长14.17% 售后服务问题最突出

　　2024年，南昌市市场监管部门通过12315热线和全国12315互联网平台，共受理消费咨询、投诉和举报286495件，较2023年增加35556件，增幅达14.17%。其中，消费咨询150787件，占比52.63%；投诉和举报135227件，占比47.20%。全年已办结286018件，办结率达99.83%，为消费者挽回经济损失934.27万元。

　　从投诉类别来看，商品类投诉51933件，占投诉总量的53.83%，主要涉及食品、服装鞋帽、家居用品；服务类投诉44611件，占投诉总量的46.17%，集中在销售服务、餐饮住宿、教育培训等领域。售后服务问题尤为突出，全年共受理相关投诉18609件，主要涉及商家未履行售后承诺、服务质量不达标、网购和展销商品售后保障不足等问题。

　　消费热点问题集中 交通工具、服饰鞋帽投诉居高不下

　　2024年，消费投诉热点主要集中在交通工具、服饰鞋帽和售后服务等方面。其中，交通工具类投诉3829件，占商品类投诉总量的7.37%，主要反映产品质量问题、不兑现服务承诺等情况。服饰鞋帽类投诉5539件，占比10.67%，消费者对产品质量、虚假宣传等问题意见较大。售后服务仍是投诉重点，全市受理各类售后服务相关投诉18609件，占投诉总量的13.76%，集中在商家不履行三包义务、维修服务不到位、收费标准不合理等方面，特别是网购商品的售后服务问题尤为突出。针对以上问题，市场监管部门提醒消费者，购物时应选择信誉良好的商家，仔细检查商品信息，妥善保留购物凭证，以便维权。

　　强化市场监管 优化消费环境

　　南昌市市场监管部门表示，优化消费环境是提振消费信心、激发市场活力的重要举措，将进一步加大监管力度，严厉打击虚假宣传、商标侵权、计量作弊等违法行为，确保市场公平有序。围绕消费者关注的食品、电子电器、服装鞋帽等重点领域，持续加强消费品质量安全监管，对电动自行车、燃气用具、家电、儿童玩具等商品开展专项监督抽查，为消费者提供更加安全可靠的消费环境。同时，市场监管部门将深入推进“放心消费”行动，鼓励经营者自觉履行消费者权益保护责任，推广无理由退货、先行赔付、假一赔十等诚信经营模式，培育一批“放心消费”示范单位，提升消费者购物体验。

　　为进一步增强消费者维权意识，南昌市市场监管部门将结合“3·15国际消费者权益日”开展系列宣传活动，依托商场、社区、高校等场所，普及消费维权相关法律法规。通过走进企业，推动诚信经营理念落实，引导经营者增强责任意识。同时，关注老年人和青少年消费群体的特殊需求，针对投资理财、电信消费、直播网购等领域开展专项普法宣传，提高消费者防范消费陷阱的能力。