近日，来自浙江的张女士在大江网《问政江西》发帖反映，称其通过直播平台报名上饶花脸元宇宙数字技术有限公司的“AI短视频创富计划”，后发现课程内容与宣传严重不符。上网查询后发现该公司遭多人投诉，于是发帖求助申请退款。对此，记者联系上饶市市场监督管理局高铁分局，分局称，公司已同意退款，且退款已到账。

　　中国江西新闻网全媒体记者吕甜甜/文

　　反映

　　付款后签约公司“变了脸”

　　2月12日晚，张女士通过直播平台进入名为“盖宇的流量计划”的直播间。直播间主播称“可以0元免费学习如何挂抖音橱窗”，学员缴纳4880元即可获得独家服务及软件的使用权限，承诺“百分百挣钱”“学不会全额退款”。主播不停以“消费者零投入就能获利”为噱头，诱导消费者购买产品。张女士通过直播间“小风车”添加企业微信后，被引导至杭州问鼎养老服务有限公司工作人员处。工作人员要求其按指定流程付款，付款后随即签订了电子合同，但未提供发票。

　　张女士付款后才发现合同签约方由杭州问鼎养老服务有限公司变成江西花脸元宇宙公司，合同约定“虚拟产品激活后不退费”“效果不达预期不担责”等条款。张女士提供的聊天记录显示，工作人员曾强调“合同是走流程，直播间的承诺都会兑现”，催促其尽快签订电子合同。

　　调查

　　企业遭多次投诉 平台共处理11起

　　张女士付款后，工作人员当即给她发来了一些网课资料。张女士发现不对劲，发来的资料网上随处可搜，宣传的直播课程变成了录播课程，承诺的引流涨粉更是空中楼阁。张女士上网查询上饶花脸元宇宙数字技术有限公司，发现不少人也遇到过相似情况，这才发现自己可能上当受骗，张女士赶紧找到公司要求退款，却被公司以“虚拟产品激活后不退费”为由拒绝退款。

　　记者调查发现，上饶花脸元宇宙数字技术有限公司成立于2022年10月，主营业务为数字技术服务及互联网直播技术服务。《问政江西》栏目收到关于该公司的11条投诉，均反映其“虚假宣传”且拒绝退费。

　　处理

　　上饶市监局高铁分局责令该公司退还费用

　　针对张女士反映的问题，经上饶市市场监督管理局高铁分局核实，张女士已通过公司提供的密码激活了虚拟产品，公司已向其提供短视频学习课程以及相关课程资料，且公开课上主播老师主要是教方案，应有的服务公司已提供到位，公司后续也未再收取其他费用。

　　对此，公司已多次与张女士协商沟通。工作人员表示，公司已同意部分退款。由于张女士已享受了部分服务，遂仅能退2196元，张女士对该处理结果表示满意。

　　网友们有相关诉求、建言和意见，可通过大江网《问政江西》投诉举报通道反映，热线电话：0791-86849600