大江网/大江新闻客户端讯 实习生张馨洋、全媒体记者崔帆、曹智健、万礼妍报道：费用难缴、业主要求高、人员流动性强不好管……物业服务不到位是居民心头的“烦心事”。7月2日下午，由江西省委社会工作部、省委信访局、省住建厅联合“问计江西”平台举办的“共话物业服务为民——提升物业服务水平”全媒体访谈活动在江西日报社大江网举行。

　　访谈过程中，江西省物业管理协会副会长陈剑直指当前物业服务主要存在履约不到位、公共收益管理不规范、矛盾处理不力等差距。金地智慧服务集团江西区域公司负责人黄琼则提出众多“老龄化”小区因业主共识难达成、小区重大工程推进缓慢等多重现实困境。针对上述难题，“问计江西”智库专家、井冈山大学博士刘华明发表了独到见解。

　　制度创新是破解物业管理难题的“金钥匙”

　　党建引领是解决问题的核心，刘华明认为，党组织在组织、领导、协调、监督各方中具有不可替代的作用，其分享了“三方联动红色联盟”等成功实践，通过将红色物业理念融入服务全链条，建立特殊群体关怀台账等举措，不仅能够整合治理资源，更能够使物业与业主建立深厚情感。

　　“制度创新是破解物业管理难题的‘金钥匙’。”刘华明表示，针对物业管理中的信任与情感两大本源问题，当前已有部分小区通过创新服务成功破解疑难。如一小区通过建立“联名公示”制度，由业委会联合社区、物业，通过线上线下双通道透明公开公共收益、维修资金使用等关键信息，实现了物业投诉下降40%、物业费收缴率提升10%的显著成效。刘华明还提出，物业服务需要关注差异化需求，避免注重“对物的管理”，而忽略“对人的服务”。

　　建议构建城市级物业数据中台打破信息孤岛

　　要实现物业服务质的飞跃，除了制度创新，还需借助科技力量实现服务升级。刘华明认为科技赋能可以有效降低成本、节省时间、提升效率、改善服务，建议构建城市级物业数据中台，打破信息孤岛，并推动智慧工单与AI调度系统应用。其举例说明，当前已有社区通过业主拍照报修、AI识别与秒级派单，已将紧急工单响应时间大幅缩短至8分钟，全过程留痕可溯。

　　治理协同是必要支撑。鉴于物业管理牵涉广泛，刘华明主张创建“治理共同体”，促进社区、物业、消防、城管、公安等多部门资源共享与议题共商。“可以将熟悉社区情况的快递员、外卖员纳入监督员队伍，为基层治理注入新活力。”刘华明说。

　　小区管理方应定期向业主通报公共收益的收支情况

　　推动物业服务升级的同时，规范管理小区公共收益也是提升物业管理水平、增强业主信任的关键环节。刘华明指出，小区管理方应制定公共收益管理章程，明确收益来源、计算方式、使用范围和分配原则。例如，对于小区内公共区域的广告收入、停车费收入等，明确规定其归属和分配比例。同时，要建立严格的审批流程，收益使用须经过业主委员会的审核和业主大会的表决，且公共收益应当专户储存、单独列账、独立核算、定期公布，确保每一笔收支都有据可查，做到账目清晰、公开透明。

　　“业主对公共收益的管理享有知情权和监督权。”刘华明表示，小区管理方应定期组织业主大会，向业主通报公共收益的收支情况，接受业主的质询和建议。同时，要建立多元化的监督机制，除了业主委员会的日常监督外，还可以邀请业主代表参与收益的管理监督。值得注意的是，小区公共收益的管理涉及多个部门，如物业管理部门、业主委员会、街道办事处等，各部门之间应加强沟通和协作，形成工作合力。