大江网/大江新闻客户端讯 全媒体记者曹智健、崔帆、万礼妍报道：7月2日下午，由江西省委社会工作部、省委信访局、省住建厅联合“问计江西”平台举办的“共话物业服务为民——提升物业服务水平”全媒体访谈举行。访谈期间，江西省物业管理协会副会长、江西亿家和物业总经理陈剑深入剖析物业服务高质量发展与公共收益规范管理“症结”，为当前物业服务存在的痛点拿出破局“良方”。

　　多重矛盾交织形成痛点、难点

　　陈剑指出，当前物业服务的表层问题集中体现为服务履约不到位、公共收益管理不规范及矛盾化解不力三大方面。部分物业企业未完全按合同提供基础服务，卫生清洁不及时、设施维护拖延等现象频发；不少小区存在公共收益未公示、未单独建账、甚至被侵占等问题；而物业与业主间的矛盾处理机制缺失，加上传统包干制模式下成本上升与物业费难调的现实困境，极易形成“业主不满—拒交物业费—运维费用不足—服务品质下降—业主更不满”的恶性循环。

　　从深层次来看，优质小区治理依赖开发商房屋质量、业主公共意识、物业专业度与政府部门协同四方要素。陈剑认为，当下“建管合一”现象普遍， 70%物业企业与开发商存在关联，业主缺乏前期物业选聘权导致业主诉求易被忽视；社区治理中多部门协同不足，行政执法下沉不到位；业委会因街道社区人手少、工作量大，业主参与度低等因素成立比例普遍不高；加上行业准入门槛低、权责边界模糊，开发商遗留问题与承接查验不到位叠加，进一步加剧了服务不规范、乱收费等现象。

　　建立收益公示标准透明化

　　“在公共收益管理领域，业主自治意识与法律意识的提升，已从觉醒走向主动维权，但物业企业从早期管理模式不成熟到如今部分企业隐瞒虚报收益的被动应对，导致矛盾频发。”陈剑表示，如何通过技术手段实现收支全流程透明、平衡物业与业主的利益分配、提升业委会管理能力，成为亟待破解的三大难点。陈剑建议，行业需向透明化、规范化、精细化转型，建立收益公示标准以重建业主信任；同时推动业主、物业、社区等多方联动，引导业主从“维护自我”转向“共建家园”，以公共维护意识的提升夯实社区治理基础。

　　“物业服务的本质是多方协作的生态体系。”陈剑强调，唯有通过制度创新与意识革新双轮驱动，才能打破当前困局，推动行业向高质量发展迈进。