大江网/大江新闻客户端讯 实习生高婷、记者万礼妍、曹智健、崔帆报道：业主对物业服务不满意怎么破解？小区公共收益怎么管？老旧小区物业服务品质如何提升？为切实解决物业服务领域群众急难愁盼问题，提升物业服务质量和居民生活满意度，7月2日下午，由江西省委社会工作部、省委信访局、省住建厅联合“问计江西”平台举办的“共话物业服务为民——提升物业服务水平”全媒体访谈活动在江西日报社大江网举行。金地智慧服务集团江西区域公司负责人黄琼、万达星城业主代表刘衍平受邀参加，他们结合小区物业管理实践，围绕“提升物业服务高质量发展”议题，深入分析行业现状，并提出了一系列建设性建议。

　　强化物业合同履约能力 及时解决业主诉求

　　“尽管物业已经超出合同约定的服务范围，但仍难以满足业主日益多样化的需求。”黄琼介绍，实际情况中，企业收到的有关物业服务投诉常涉及开发企业遗留问题、相邻权纠纷、市政配套问题等。

　　对此，黄琼认为，物业企业须坚持以专业服务为核心，持续强化合同履约能力建设，通过细化服务标准和完善考评机制，围绕“业主诉求”建立完善的投诉响应机制，切实保障业主诉求得到及时解决，以扎实的专业素养和可靠的服务品质赢得业主信赖。

　　此外，随着物业服务深度融入基层治理体系，街道社区、业委会与物业公司的三方协同，成为推进社区治理的关键力量。黄琼表示，企业可以实际需求为导向，建立常态化三方协商机制，共同制定符合社区实际的年度建设目标，推动形成权责明确、协同高效的社区治理新格局。

　　规范公共收益管理 提升物业服务品质

　　一边是业主群体呼吁“合理下调物业费”，一边是物业企业顾虑“服务品质难保”。黄琼介绍，目前，物业管理人力成本持续上涨，而许多企业物业费多年未调整甚至面临下调压力，导致各大物业企业部分项目出现亏损运营，这对物业服务品质的提升和行业的可持续发展有一定制约作用。

　　针对这一问题，黄琼建议，应从规范公共收益管理方面入手，严格执行“建章立制、规范运作、公开透明”原则，对小区公共收益实行专户管理、独立核算，定期公示收支明细，确保公共资金使用合法合规，从而提升物业服务品质。

　　“公共收益要‘收得到’‘管得住’‘用得好’，才能强化小区的服务功能，提升小区业主的幸福感、获得感。”万达星城业主代表刘衍平在提及小区公共收益管理时说道。南昌市红谷滩区万达星城物业管理委员会，在成立之初就制定了《物业管理委员会公共收益管理办法》，明确了公共收益的使用规划、使用流程和使用监督人。对每一个小区改造项目，由物管会、社区、业主代表、园区长组成的专项改造工作小组，都会对公共收益使用进行全流程公开，并邀请业主代表进行监督，确保公共收益成果属于全体业主。

　　深化主动沟通机制 凝聚业主共识

　　由于部分老旧小区因业主共识难以达成，使得消防改造、外墙维修等重大工程进展缓慢，小区的安全隐患日益突出。

　　为化解业主与物业双方潜在的矛盾，提升业主对物业服务价值的认同，黄琼提出，物业公司应积极主动与业主沟通，可通过定期开展经理服务日、设备开放日、晨送晚迎、入户访谈等活动，构建全方位、常态化的业主沟通渠道，让业主及时了解物业工作和社区建设动态，进而达成对社区改造的共识。

　　黄琼介绍，以金地智慧服务江西区域为例，在推动社区重大工程建设方面，各项目严格执行“四公开一监督”制度，创新推行“项目服务季度报告”机制，定期向全体业主公示项目服务执行情况，确保服务过程透明可查、服务质量有据可依，推动物业服务高质量发展。